PLANEJAMENTO DE SERVIÇOS TERCEIRIZADOS EM UMA PEQUENA EMPRESA DE MANUFATURA

Resumo

O artigo trata da implementação de uma ação de melhoria proveniente do rol de ações
definidas por um framework que foi gerado através de ferramentas como os Problem Structuring
Methods (PSM) e os Multi-Criteria Decision Making Methods (MCDM) em uma empresa que apresenta
fragilidade em seus processos produtivos. A implementação dessa ação teve como objetivo melhorar o
processo de planejamento do envio de itens para o serviço terceirizado através de sugestões trazidas por
especialistas definidos com base em seu envolvimento no processo tratado, visando padronizar todas as
etapas de execução. As ações aplicadas foram consideradas essenciais para o estabelecimento de um
processo padronizado, rastreável e eficiente de envio de serviços terceirizados, buscando a redução de
falhas, atrasos e retrabalho no processo produtivo.