ANÁLISE DE CONTEÚDOS GERADOS POR HÓSPEDES DE HOSTELS DA AMÉRICA LATINA

Resumo

Os dados indicam o crescimento do turismo e a procura por hostels na América Latina. O novo perfil do consumidor é mais exigente e requer serviços que correspondam às suas expectativas. Assim, nosso objetivo foi entender a satisfação dos hóspedes sobre a qualidade dos serviços dos cinco melhores hostels de Buenos Aires, Cidade do México e São Paulo. Com o uso do método netnográfico, analisamos os conteúdos gerados pelos usuários na plataforma TripAdvisor, que envolveu a coleta e análise de depoimentos publicados entre julho de 2023 e janeiro de 2024. Os critérios investigados foram: atendimento, custo-benefício, limpeza e localização. Os resultados evidenciaram a importância da localização como um fator atrativo, a limpeza como um elemento crucial para a imagem do hostel, o atendimento como um diferencial e o custo-benefício, que reflete o alinhamento entre o preço cobrado e o serviço prestado.