SERVIÇOS PRESTADOS PELOS METRÔS DE BUENOS AIRES E SÃO PAULO ANÁLISE DO CONTEÚDO GERADO DA PLATAFORMA TRIPADVISOR

Resumo

Ao estimular o setor terciário e aumentar significativamente o Produto Interno Bruto (PIB) regional, o turismo é um componente essencial do crescimento econômico da América Latina. Buenos Aires e São Paulo são cidades populares que atraem visitantes de uma variedade de motivações e interesses. Muitos deles usam o metrô para se mover. A gestão eficaz das operações do metrô é essencial para garantir rapidez, economia de tempo e dinheiro, limpeza e acesso a conexões com outros modais de transporte coletivo. Manter os metrôs limpos dentro e fora é igualmente importante. O objetivo principal deste estudo foi avaliar a percepção de como turistas usuários avaliam a gestão das operações dos metrôs de Buenos Aires e São Paulo. Para isso, coletou, entendeu e analisou os dados secundários de Conteúdo Gerado pelo Usuário (CGU) encontrados na plataforma online TripAdvisor usando uma abordagem de pesquisa documental. Entre janeiro de 2019 e julho de 2024, depoimentos registrados foram usados para coletar dados. Foram analisados dez critérios: 1) acessibilidade; 2) confiabilidade; 3) conforto; 4) conveniência; 5) custos (tarifas); 6) informação disponível; 7) limpeza; 8) oferta de serviço; 9) segurança e 10) tempo. Em Buenos Aires, a confiabilidade é elogiada devido ser fácil de usar e o seu funcionamento. O metrô de São Paulo, por outro lado, recebeu elogios por seu serviço, mas algumas pessoas estavam preocupadas com o conforto durante os horários de pico.