UMA ALTERNATIVA DE COMUNICAÇÃO COMO O CHATBOT PODE SER UMA OPÇÃO PARA A COORDENADORIA DE REGISTROS ACADÊMICOS DE UM CAMPUS DO IFSP

Resumo

A comunicação em muitas instituições públicas ainda tende a ser limitada à publicidade e à divulgação. É importante estar atento às demandas da sociedade e criar formas de comunicação que atendam às suas necessidades. A tecnologia traz essa facilidade e pode ser considerada uma das principais aliadas na melhoria da comunicação. O objetivo deste trabalho é identificar como o uso da ferramenta chatbot pode auxiliar a comunicação e aproximar a instituição de ensino, no caso em foco a Coordenadoria de Registros Acadêmicos da comunidade. A metodologia utilizada foi baseada no método dedutivo, resultante do processo de pesquisa bibliográfica. Apesar de alguns empecilhos, a automatização é vantajosa para a comunidade que se beneficia e também para a instituição por ser um valioso instrumento facilitador de serviços e de aproximação da instituição com a comunidade.